ATENȚIE LA DETALII, COMUNICARE ȘI RELAȚIE

Criteriile unei bune relații cu clienții

ATENȚIE LA DETALII

Detaliile sunt importante de la începutul oricărui proiect de traducere până la finalul acestuia:

• Înțelegerea corectă a cerințelor clientului stă la baza întregului proiect de traducere.
• Analizarea documentelor care necesită traducere și transmiterea informațiilor complete și corecte echipei de traducători este foarte importantă pentru o traducere de calitate.
• Revizia și corectura implică un grad foarte ridicat de atenție la detalii.
• Finalizarea proiectului, care implică verificarea că acesta respectă toate cerințele inițiale, este ultima etapă din procesul de gestionare a proiectului de traducere.

COMUNICARE

Comunicarea este baza oricărei relații optime și sănătoase. Comunicarea într-o relație de business nu face excepție de la această regulă. Clienților noștri le este ușor să ne adreseze orice mesaj pentru că ei sunt conștienți că acesta nu trebuie formulat oficial și știu că ni se pot adresa ca unuia dintre colegii lor din birou. Doar suntem colegii de la departamentul de traduceri. Departamentul lor de traduceri.

RELAȚIE

Ultimul criteriu, dar nu și cel din urmă este relația. Nu degeaba veți auzi deseori la cursurile de vânzări și negocieri că relația este cea care vinde, nu prețul. O relație construită atent, pe respect reciproc, apreciere, colaborare înseamnă întotdeauna win-win.

Vezi: Criteriile unui bune relații cu clienții

PROBABIL CELE MAI IMPORTANTE CRITERII ÎN CEEA PRIVEȘTE SELECȚIA UNUI FURNIZOR DE SERVICII DE TRADUCERI

CALITATEA ȘI PUNCTUALITATEA

CALITATE

Calitatea serviciilor nu ocupă primul loc în lista criteriilor, dar nu pentru că nu ar fi importantă. Dimpotrivă, este fundamentală atunci când vorbim despre traduceri scrise, interpretariat sau orice alt serviciu conex domeniului traducerilor. Lista aceasta nu prezintă aspectele importante pentru beneficiarul traducerilor în funcție de ponderea lor, ci însumează criteriile pe care noi le considerăm importante și despre care credem că trebuie bifate, pe cât posibil toate. Un exemplu foarte simplu: o traducere de o calitate impecabilă poate fi inutilă atunci când este predată cu întârziere, pentru că este foarte posibil ca termenul de depunere al unui dosar în care este necesară traducerea să fi fost depășit.

PUNCTUALITATE

Promptitudine și punctualitate. Două lucruri diferite. Poți răspunde foarte prompt, rapid clientului, dar poți rata termenul de predare promis clientului. Astfel, traducerile lui, oricât de bune ar fi, oricât de optimizat ar fi fost costul, nu vor putea fi folosite. În plus, întârzierea transmiterii unei traduceri poate genera daune serioase care nu vor putea fi compensate de un preț mic pe care clientul l-a achitat sau urma să îl achite pentru serviciul de traducere solicitat.

Vezi: Criteriile unui bune relații cu clienții

TRADUCERI ȘI SUBTITĂRI

CLIENT: Ideas Chat

CONTEXT: Un proiect născut din dorința de a inspira idei prin povești reale. Echipa Ideas Chat face filme cu oameni curioși și curajoși. Oameni care știu că acțiunile lor au puterea de a schimba lumea. Echipa The Department susține proiectul cum știe mai bine: cu traduceri și subtitrări.

ABORDARE: Un brief initial, bine definit, care stă la baza tuturor proiectelor ulterioare. Un calendar de postări, ajustat cu flexibilitate din partea ambelor părți, ne va ajuta pe parcursul întregii colaborări să obținem rezultatele dorite de ambele părți.

REZULTATE:  Ideas Chat ajunge la publicul de oriunde, chiar dacă poveștile spuse de ei sunt în limba română?

TRADUCERI ȘI SUBTITRĂRI: The Department facilitează comunicarea în orice limbă, cu ajutorul serviciului de traduceri și subtitrări materiale video. Fiecare serviciu din domeniul traducerilor are particularitățile sale. De exemplu, interpretariatul nu poate fi făcut dacă traducătorul nu are anumite calități. Și în cazul subtitrării unui material video, există provocări. Traducătorul trebuie să adapteze textul în funcție de scopul materialului și să țină cont de mai multe aspecte, nu doar de mesajul transmis. În cazul subtirărilor există însă și limitări de spațiu astfel încât traducerea să poată fi sincronizată cu imaginea.

Materialele pe care le prelucrăm pot fi livrate în orice format specific: TV, DVD, VHS, internet. Este important ca materialul să aibă imagine și sunet de calitate. Însă, ne plac provocările și, de-a lungul timpului, am prelucrat materiale diverse. Avem specialiști care se pot ocupa de partea tehnică, de îmbunătățirea calității sunetului. Și specialiști care au abilitatea de adaptare a textului pentru a reda mesajul complet, încadrându-se în limitările impuse de fiecare material în parte.

Echipa noastră îți poate furniza servicii complete:

• Transcriere material audio/video
• Traducere și adaptare
• Sincronizare traducere cu imagine
• Editare video dacă este cazul

Scrie-ne un e-mail, cu detaliile proiectului tău, la adresa noi@thedepartment.ro și noi vom reveni la tine cu o propunere tehnică și financiară.

TRADUCERI ȘI INTERPRETARIAT 

CLIENT: Acorns România (interpretariat simultan – studiu de caz)

CONTEXT: În cadrul conferinței privind educația au fost invitați mai mulți vorbitori doar de limba engleză, necesitând astfel intermedierea pentru publicul vorbitor doar de limba română, așadar interpretariat simultan.

ABORDARE: O echipă de interpreți cu o vastă experiență a facilitat comunicarea dintre vorbitori și public. Anterior evenimentului, interpreții au făcut documentarea necesară privind subiectele ce urmau a fi discutate. Echipa tehnică a fost prezentă pe parcursul întregului proiect de interpretariat simultan, pentru a asigura calitatea sunetului. Astfel, s-a putut evita orice problemă tehnică care ar fi putut interveni.

REZULTATE: Un eveniment frumos, cu impact educațional, la care fiecare și-a adus aportul. Suntem fericiți că am putut facilita comunicarea și pune umărul, în felul nostru, la acest eveniment.

Traduceri și Interpretariat – The Department te ajută să comunici în orice limbă, cu ajutorul serviciilor de traducere și interpretare. Pentru a vă putea asigura că beneficiați de cele mai bune servicii, vă punem la dispoziție echipament specializat, certificat conform standardului ISO 4043:1998:

• Cabină izolată fonic care este necesară susținerii evenimentelor care implică interpretariat simultan;
• Cabină dotată cu console de traducere simultană;
• Căști individuale purtate de participanți, astfel încât traducerea în limba țintă este preluată și transmisă în timp real;
• Echipamente de înregistrare audio, dacă este cazul.

Fiecare limbă țintă implică necesitatea unei cabine de traducere și a doi interpreți. Echipamentele de traducere simultană se dimensionează în funcție de mai multe aspecte. Mărimea încăperii, numărul de participanți, tipul evenimentului, durata evenimentului și limba/limbile vorbite de participanții la eveniment sunt câteva dintre criterii. Cu ajutorul echipamentelor pentru interpretariat simultan asigurăm o bună desfășurare a evenimentului. Sprijinul tehnic este asigurat de o echipă de tehnicieni care va instala echipamentul și îl va testa împreună cu interpreții. În felul acesta, ne vom asigura că totul funcționează corect la începerea evenimentului.

Partenerii noștri, cu care lucrăm de 10 ani, ne pun la dispoziție echipamente profesioniste. Pentru sisteme de traducere simultană infraroșu se folosesc echipamente BOSCH DCN NEXT GENERATION, iar pentru cele de traducere radio se folosesc sisteme Sennheiser Infoport.

Echipa noastră îți poate furniza servicii de interpretariat și echipamente pentru interpretariat de conferință (interpretariat simultan), interpretariat consecutiv sau interpretariat de tip chuchotage.

Scrie-ne un e-mail, cu detaliile proiectului tău, la adresa noi@thedepartment.ro și noi vom reveni la tine cu o propunere tehnică și financiară.

CELE MAI CĂUTATE CRITERII DE SELECȚIE ÎN ALEGEREA UNUI FURNIZOR DE SERVICII DE TRADUCERE

PROMPTITUDINEA ȘI OPTIMIZAREA COSTURILOR

PROMPTITUDINEA

Viteza noastră de reacție la nevoile clientului legate de servicii de traducere este, credem, una dintre cele mai apreciate calități. În plus, este foarte des menționată și apreciată de clienții noștri în colaborarea pe care o avem cu ei. Poate uneori exagerată, politica noastră internă este bazată pe ideea că fiecare client va primi un răspuns în maximum 30 de minute de la solicitarea sa. Chiar dacă acest răspuns nu poate fi mereu transmiterea directă a ofertei financiare. Mai exact, un e-mail în care solicităm clientului clarificări privind solicitarea transmisă. De fiecare dată, îi dăm de veste că suntem în curs de evaluare a documentelor sau a informațiilor transmise. Scopul este, în final, să creionăm, pentru el, cea mai bună evaluare a proiectului împreună cu cea mai bună ofertă.

OPTIMIZAREA COSTURILOR

Fie că ești antreprenor sau faci parte dintr-o companie locală sau dintr-o companie multinațională, nevoile de traduceri din cadrul companiei pe care o reprezinți vor fi întotdeauna privite și prin prisma bugetului. Obiective de buget avem cu toții și suntem conștienți de acest lucru. Important este ca în atingerea lor să nu sacrificăm calitatea serviciilor de traduceri.

Vezi: Criteriile unui bune relații cu clienții

TRADUCERI AUTORIZATE JURIDICE

CLIENT: MFP Lawyers (traduceri autorizate juridice, studiu de caz) 

CONTEXT: O serie de proiecte juridice care au implicat și ajutorul echipei noastre. Mai exact, traducerea mai multor documente juridice din și în limba ebraică, arabă și greacă.

ABORDARE: Managerul de proiect a identificat, pentru fiecare proiect în parte, soluția optimă. Pentru traducerile din limba ebraică, în contextul unui termen de livrare de 5 zile, a fost formată o echipă din 3 traducători specializați. Unul dintre traducători a fost desemnat liderul echipei, pentru unificare ulterioară a terminologiei și pentru revizia finală a textului. Documentele în limbile greacă și arabă au fost traduse de către un singur traducător. Astfel, unificarea terminologică ulterioară nu a mai fost o problemă.

REZULTATE: Clientul nostru a reușit să depună documentele necesare finalizării procedurilor pentru clienții pe care îi reprezenta.  Credem că este important ca pentru fiecare proiect să identificăm și să alocăm resursa potrivită. Astfel, în cazul traducerilor scrise, analizăm fiecare detaliu al proiectului încredințat și alegem traducătorul potrivit în funcție de experiența sa. Experiența relevantă în domeniul traducerilor este dovedită în proiectele alocate în trecut, precum și de capacitatea de documentare și adaptare.

Astfel, agenția noastră de traduceri reușește cu ajutorul unei echipe extinse de traducători să ofere sprijin clienților săi pentru solicitări diverse. Echipa este compusă atât din traducători interni, cât și colaboratori externi. Aceștia acoperă nevoile clienților privind traducerea de texte specializate în diverse domenii.

Echipa noastră îți poate furniza servicii complete de traduceri autorizate și specializate: traduceri autorizate și legalizate, traduceri specializate pentru domenii diverse: traduceri autorizate și juridice, traduceri medicale, traduceri tehnice etc.

Scrie-ne un e-mail, cu detaliile proiectului tău, la adresa noi@thedepartment.ro și noi vom reveni la tine cu o propunere tehnică și financiară.

SECRETUL UNEI AFACERI BAZATE PE RESPECT

Construirea unui parteneriat cu clienții noștri

Știm despre noi că vrem să construim o relație cu voi, clienții noștri, să fim al vostru departament de traduceri. Că vrem să vă fim alături în cele mai dificile provocări pe care le aveți și să vă ajutăm cu traducerile de care aveți nevoie. Fie că este vorba despre traduceri scrise, interpretariat pentru conferințe sau subtitrări. Ca voi să simțiți că aveți propriul departament de traduceri la un e-mail distanță.

Destul despre noi. Să vorbim despre voi.

Dar voi? Clienții noștri? Sau viitorii noștri clienți? De ce aveți nevoie de la un departament de traduceri?

Orice parteneriat se conturează, credem noi, dacă pornim de la nevoile clientului. În cei 10 ani de când suntem în industria aceasta, am învățat că nevoile clientului nu sunt niciodată limitate la a reduce costurile cu traducerile. Sau la a primi traduceri de calitate. Pentru că ne aflăm și noi în postura de client când vine vorba de traducătorii noștri din echipa extinsă, am adunat mai jos câteva criterii de care clienții noștri au ținut cont atunci când ne-au ales ca al lor departament de traduceri. Lista este deschisă, o putem completa oricând.

Standardele cu care v-ați obișnuit:

• Promptitudinea
• Optimizarea costurilor
• Calitatea
• Punctualitatea
• Atenția la detalii
• Comunicarea
• Relația
  

TRADUCERE ȘI LOCALIZARE WEBSITE

CLIENT: LCM Systems LTD (localizare website, studiu de caz)

CONTEXT: Traduceri și DTP website, traducere fișe de produse și comunicate de presă pentru deschiderea unei filiale a companiei în România.

ABORDARE: Întrucât compania comercializează produse foarte tehnice și specializate care nu se găsesc pe piața din România, primul pas făcut de echipa noastră a fost acela de a face echipă cu partenerii din România. Respectiv, revânzătorii produselor ce urmau a fi comercializate, pentru a construi un glosar de termeni. Mai multe întâlniri cu clientul au reușit să clarifice anumite aspecte ale proiectului, reușind în cadrul întâlnirilor să facem un plan de livrare împreună, în funcție de prioritățile clientului și în funcție de fazele lansării pe piața din România

• Întâlnire cu clientul – brief proiect;
• Propunere plan de livrare în funcție de fazele lansării;
• Propunere buget;
• Alcătuire echipă: Project Manager + 2 traducători + 1 revizor + 2 specialiști DTP.

REZULTATE: Conectarea companiei cu piața din România, cu potențialii clienți de aici. Practic, am pus umărul la lansarea filialei din România. Echipa noastră îți poate furniza servicii complete de localizare lingvistică:

• Traduceri specializate;
• Localizare website-uri;
• Localizare software. 

Scrie-ne un e-mail, cu detaliile proiectului tău de localizare website/software, la adresa noi@thedepartment.ro și noi vom reveni la tine cu o propunere tehnică și financiară.