ATENȚIE LA DETALII, COMUNICARE ȘI RELAȚIE

Criteriile unei bune relații cu clienții

ATENȚIE LA DETALII

Detaliile sunt importante de la începutul oricărui proiect de traducere până la finalul acestuia:

• Înțelegerea corectă a cerințelor clientului stă la baza întregului proiect de traducere.
• Analizarea documentelor care necesită traducere și transmiterea informațiilor complete și corecte echipei de traducători este foarte importantă pentru o traducere de calitate.
• Revizia și corectura implică un grad foarte ridicat de atenție la detalii.
• Finalizarea proiectului, care implică verificarea că acesta respectă toate cerințele inițiale, este ultima etapă din procesul de gestionare a proiectului de traducere.

COMUNICARE

Comunicarea este baza oricărei relații optime și sănătoase. Comunicarea într-o relație de business nu face excepție de la această regulă. Clienților noștri le este ușor să ne adreseze orice mesaj pentru că ei sunt conștienți că acesta nu trebuie formulat oficial și știu că ni se pot adresa ca unuia dintre colegii lor din birou. Doar suntem colegii de la departamentul de traduceri. Departamentul lor de traduceri.

RELAȚIE

Ultimul criteriu, dar nu și cel din urmă este relația. Nu degeaba veți auzi deseori la cursurile de vânzări și negocieri că relația este cea care vinde, nu prețul. O relație construită atent, pe respect reciproc, apreciere, colaborare înseamnă întotdeauna win-win.

Vezi: Criteriile unui bune relații cu clienții

PROBABIL CELE MAI IMPORTANTE CRITERII ÎN CEEA PRIVEȘTE SELECȚIA UNUI FURNIZOR DE SERVICII DE TRADUCERI

CALITATEA ȘI PUNCTUALITATEA

CALITATE

Calitatea serviciilor nu ocupă primul loc în lista criteriilor, dar nu pentru că nu ar fi importantă. Dimpotrivă, este fundamentală atunci când vorbim despre traduceri scrise, interpretariat sau orice alt serviciu conex domeniului traducerilor. Lista aceasta nu prezintă aspectele importante pentru beneficiarul traducerilor în funcție de ponderea lor, ci însumează criteriile pe care noi le considerăm importante și despre care credem că trebuie bifate, pe cât posibil toate. Un exemplu foarte simplu: o traducere de o calitate impecabilă poate fi inutilă atunci când este predată cu întârziere, pentru că este foarte posibil ca termenul de depunere al unui dosar în care este necesară traducerea să fi fost depășit.

PUNCTUALITATE

Promptitudine și punctualitate. Două lucruri diferite. Poți răspunde foarte prompt, rapid clientului, dar poți rata termenul de predare promis clientului. Astfel, traducerile lui, oricât de bune ar fi, oricât de optimizat ar fi fost costul, nu vor putea fi folosite. În plus, întârzierea transmiterii unei traduceri poate genera daune serioase care nu vor putea fi compensate de un preț mic pe care clientul l-a achitat sau urma să îl achite pentru serviciul de traducere solicitat.

Vezi: Criteriile unui bune relații cu clienții

CELE MAI CĂUTATE CRITERII DE SELECȚIE ÎN ALEGEREA UNUI FURNIZOR DE SERVICII DE TRADUCERE

PROMPTITUDINEA ȘI OPTIMIZAREA COSTURILOR

PROMPTITUDINEA

Viteza noastră de reacție la nevoile clientului legate de servicii de traducere este, credem, una dintre cele mai apreciate calități. În plus, este foarte des menționată și apreciată de clienții noștri în colaborarea pe care o avem cu ei. Poate uneori exagerată, politica noastră internă este bazată pe ideea că fiecare client va primi un răspuns în maximum 30 de minute de la solicitarea sa. Chiar dacă acest răspuns nu poate fi mereu transmiterea directă a ofertei financiare. Mai exact, un e-mail în care solicităm clientului clarificări privind solicitarea transmisă. De fiecare dată, îi dăm de veste că suntem în curs de evaluare a documentelor sau a informațiilor transmise. Scopul este, în final, să creionăm, pentru el, cea mai bună evaluare a proiectului împreună cu cea mai bună ofertă.

OPTIMIZAREA COSTURILOR

Fie că ești antreprenor sau faci parte dintr-o companie locală sau dintr-o companie multinațională, nevoile de traduceri din cadrul companiei pe care o reprezinți vor fi întotdeauna privite și prin prisma bugetului. Obiective de buget avem cu toții și suntem conștienți de acest lucru. Important este ca în atingerea lor să nu sacrificăm calitatea serviciilor de traduceri.

Vezi: Criteriile unui bune relații cu clienții

SECRETUL UNEI AFACERI BAZATE PE RESPECT

Construirea unui parteneriat cu clienții noștri

Știm despre noi că vrem să construim o relație cu voi, clienții noștri, să fim al vostru departament de traduceri. Că vrem să vă fim alături în cele mai dificile provocări pe care le aveți și să vă ajutăm cu traducerile de care aveți nevoie. Fie că este vorba despre traduceri scrise, interpretariat pentru conferințe sau subtitrări. Ca voi să simțiți că aveți propriul departament de traduceri la un e-mail distanță.

Destul despre noi. Să vorbim despre voi.

Dar voi? Clienții noștri? Sau viitorii noștri clienți? De ce aveți nevoie de la un departament de traduceri?

Orice parteneriat se conturează, credem noi, dacă pornim de la nevoile clientului. În cei 10 ani de când suntem în industria aceasta, am învățat că nevoile clientului nu sunt niciodată limitate la a reduce costurile cu traducerile. Sau la a primi traduceri de calitate. Pentru că ne aflăm și noi în postura de client când vine vorba de traducătorii noștri din echipa extinsă, am adunat mai jos câteva criterii de care clienții noștri au ținut cont atunci când ne-au ales ca al lor departament de traduceri. Lista este deschisă, o putem completa oricând.

Standardele cu care v-ați obișnuit:

• Promptitudinea
• Optimizarea costurilor
• Calitatea
• Punctualitatea
• Atenția la detalii
• Comunicarea
• Relația